TIẾP THỊ LẠI NHỮNG KHÁCH HÀNG CHƯA MUA HÀNG

Facebook có hỗ trợ rất rõ ràng từng Tab giúp cho bạn đ{nh dấu và phân loại khách hàng.

Hãy phân loại từng nhóm khách hàng để tiếp thị lại (2 Tuần 1 lân) về sản phẩm mới, chính sách, giảm giá. Bản chất khi họ đã liên hệ đến bạn thì chắc chắn họ đã có ý định hoặc có nhu cầu nhưng vì một lý do nào đó họ chưa thể mua hàng. Tiếp thị lại gợi lại tiềm thức và kích thích khả năng mua hàng của họ. Khi tiếp thị lại bạn cần chú ý: – Tiếp thị lại những khách hàng đã từng liên hệ bằng cách gửi tin nhắn inbox tới cho khách hàng, tức thời gian liên hệ của khách hàng đã ở quá khứ và đã từng có nhu cầu! bạn cần đưa ra lời quảng cáo tiếp thị có giá trị hấp dẫn người tiêu dùng

ví dụ: Sảm phẩm mới, khuyến mại, chiết khấu < – Tần suất tiếp thị lại vừa phải, không quá dày đặc tức từ 1-2 tuần 1 lần để khách hàng không quá khó chịu và nên chọn thời điểm khách hàng nghỉ ngơi để tiếp cận khách hàng.

HÃY ĐƯA RA SỰ LỰA CHỌN A HOẶC B. CHỨ KHÔNG PHẢI CÓ HAY KHÔNG!

Khi nói chuyện hay tư vấn cho khách hàng bạn nên chuẩn bị sẵn ít nhất hai khả năng để khách hàng lựa chọn, chứ đừng bao giờ đặt câu hỏi có hoặc không.

Ví dụ đối với đoạn hội thoại sau đây:

Khách Hàng: Tôi muốn tìm một sản phẩm hợp với tôi sản phẩm A giá hơi cao!

Chủ Shop: Sản phẩm A bạn chọn là đúng đó! Hay bạn có thể xem sản phẩm B, bạn muốn mua sản phẩm A hay B hơn? Chứ không phải: Chủ Shop: Vậy bạn có muốn mua sản phẩm A không?

ĐỀ NGHỊ VÀ GIẢ VỜ HIỂU SAI Ý KHÁCH HÀNG

Hãy cứ giả vờ như giao dịch đã hoàn tất. Cách dứt điểm này tỏ ra hiệu quả nhất cho nhân viên bán hàng có cá tính mạnh. Luôn luôn xây dựng lòng tin và quan hệ thân mật giữa người mua và người bán hàng trước khi cố gắng kết thúc quá trình giao dịch. Đến khi bạn nhận được sự phản hồi tích cực của khách hàng thì cứ đến và nói “OK, George, chúng ta có thể bắt đầu dự án vào thứ Hai.” Ví dụ đoạn hội thoại:

Khách: Tôi rất ưng ý về sản phẩm này, nó thật đẹp!

Chủ Shop: Dạ! Đúng rồi, nó rất đẹp! Anh làm ơn nhắn tin địa chỉ và số điện thoại để e có thể gửi hàng tận nhà cho anh.

NẾU BẠN KHÔNG PHẢI LÀ NGƯỜI TƯ VẤN TỐT

Đôi khi trong trường hợp bất khả kháng, không phải ai cũng có khả năng tư vấn và chốt đơn hàng giỏi, và bạn cũng chẳng đủ tài chính lẫn thời gian thuê nhân sự hay tư vấn cho khách hàng. Hãy sử dụng chế độ trả lời tin nhắn tự động của Facebook, và điền đầy đủ thông tin nhất có thể ở mục trả lời 10 THÌ ĐỪNG TƯ VẤN tự động. Đừng quên để lại số điện thoại để khi khách có nhu cầu mua hàng luôn thì có thể liên hệ qua điện thoại (đôi khi là để hỏi những điều chưa hiểu).

Hoặc bạn cũng có thể sử dụng công cụ Chat Bot. Công cụ trả lời tư vấn tự động được Facebook hỗ trợ; chỉ tốn chút thời gian để cài đặt nó, hãy nâng cấp và chỉnh sửa liên tục Chat Bot của bạn (công cụ trả lời tư vấn khách hàng tự động)

BÁM SÁT KHÁCH HÀNG

Sau khi khách hàng đã đồng ý lấy hàng thì bạn mới chỉ hoàn thành 50% việc bán hàng, kết quả cuối cùng của việc chốt đơn là khách hàng nhận được hàng và thanh toán tiền hàng cho bạn. Nhiều công ty rất không chú trọng việc này dẫn đến số đơn hàng bị hủy diễn ra khá nhiều và tỷ lệ hàng hoàn không kiểm soát. Vậy chúng ta cần làm gì?

1. Tìm kiếm lại thông tin trên google, facebook số điện thoại của khách hàng xem khách hàng này có độ tin cậy cao hay không?

2. Không cần biết kết quả bước 1 là gì hãy điện thoại xác minh lại với khách hàng về địa chỉ và thông báo thời gian bạn giao hàng

3. Tiến hành gọi điện thoại để thông báo khi hàng vừa được gửi đi và thời gian dự kiến hàng đến

4. Gọi điện thoại thông báo với khách hàng khi hàng đã đến bưu cục nơi nhận hàng.

5. Gọi điện thoại cho khách hàng hỏi về tình trạng hàng hóa và sự nhận xét của khách hàng khi khách đã nhận hàng.

NHỮNG ĐOẠN HỘI THOAI MẪU ĐỂ CHỐT ĐƠN HÀNG THẦN TỐC

Khách hàng: sản phẩm của bạn liệu có phải hàng thật không? mình lo lắng hàng giả?

Câu trả lời sai: bạn cứ yên tâm, shop mình làm ăn uy tín nhiều năm nay, nếu bán hàng giả chắc bên mình đã không còn tồn tại được đến bây giờ

Đúng: Bên mình có một vài đặc điểm nhận dạng và phân biệt rõ ràng, bạn có thể tham khảo trên google. Bạn click vào đường link sau để xem đặc điểm nhận dạng.

Nếu khi sử dung nếu bạn cho rằng hàng đó là hàng giả thì bên mình hoàn tiền và chịu trách nhiệm trước pháp luật.

Ghi chú: Uy tín của cửa hàng là một cái gì đó rất mung lung nếu bạn không phải một đơn vị có tiếng tăm.

Khách hàng: Giá sản phẩm bên bạn quá cao so với các bên khác bán cùng loại

Sai: không cao đâu bạn, bên mình giá tốt nhất rồi, các bên khác bán hàng kém chất lượng nên mới thấp như vậy

Đúng: đúng là có cao hơn bạn ạ, vì hàng bên mình nhập chính hãng và theo giá, chế độ bảo hành hậu mãi của hãng. khi mua sản phẩm được bảo hành về chất lượng sẩn phẩm 2 năm 1 đổi 1 sản phâm. Các bên khác thường giảm giá vì vấn đề này ban.

Hãy công nhận những vấn đè khách hàng đã nhận thấy rõ, đừng lừa dối khách hàng khi khách hàng đã tận mắt thấy và tìm ra phương thức giải đáp hợp lý cho vấn đề của mình.

Khách hàng: khi tôi mua hàng xong nếu có vấn đề gì bên bạn không bảo hành cho tôi thì sao?

Sai: Bạn cứ yên tâm, bên mình cam kết cho bạn, bên mình làm ăn uy tín nhiều năm rồi bạn ạ

Đúng: sản phẩm được bảo hành 2 năm theo đúng tiêu chí của nhà sản xuất. khi hàng xảy ra lỗi hay vấn đề gì bạn chỉ việc gửi hàng qua đường bưu điện đến địa chỉ XYZ chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm bảo hành cho bạn.

Bạn vui lòng đọc kĩ nội dung bảo hành tại: ….

Ghi chú: 1 lời cam kết suông không bằng sự chỉ dẫn chi tiết. khách sẽ tin tưởng nếu shop hoặc công ty bạn có quy định rõ ràng về chế độ hậu mãi- càng chi tiết càng tốt.

Khách: Cảm ơn shop để mình suy nghĩ thêm

Sai: vâng ạ, chào bạn, hi vọng bạn quyết định sớm

Đúng: Vâng ạ, khuyến mãi hàng giảm 10% bên e chỉ còn kéo dài đến hết hôm nay và tặng 1 móc chìa khóa nữa ạ. Từ mai giá sẽ trở lại giá bán cũ. Cảm ơn anh đã liên hệ với shop ạ

Khách: Alo, shop còn đồng hồ con công không  =>> hết hàng

Đúng: dạ, sản phẩm này bên em tạm hết hàng anh ạ.

có một mẫu này đẹp hơn mẫu đó chất lượng tốt hơn và giá cũng như vậy anh ạ. em gửi link a xem giúp em.

Ghi chú: Định hướng và lái khách hàng sang sản phẩm khác nếu bạn không còn sản phẩm đó và nêu tính năng nổi trội của sản phẩm đó đánh lạc hướng khách hàng, khi khách đã ưng ý sản phẩm mà sản phẩm đó không còn thì tâm trạng mua hàng sẽ bị trùng xuống. cần phải kích thích và đây tâm trạng đó lên.

Xem thêm tại: https://shopgiare.com.vn