Hôm nay tôi sẽ chia sẻ tiếp về tip chốt sale dành cho quản lý fanpage và người cầm hotline.
Vẫn như bài trước, các bạn tuyệt đối không được quên lưu ý sau trước khi đọc tiếp

1. Đây không chỉ là chất xám của tôi, mà còn là tiền ngu mà tôi đã phải bỏ ra để trả giá. Ý
kiến trái chiều vui lòng không tương tác.

2. Tôi thường chia sẻ tại trang cá nhân, hứng thì tôi viết. Nếu muốn đọc tiếp các bài sau tại
đây thì nhớ lưu ý 1.

3. Tôi đã viết thì rất dài, những ai follow tôi thì đều quen với điều này. Tôi viết không phục
vụ mình bạn, không ai ép bạn đọc.

MỖI SHIPPER LÀ 1 SALER. Đây chính là key của bài viết. Và giờ quay trở lại vấn đề nền
tảng nhé chốt sale nhé.

Tôi không phải giảng viên hay chuyên gia, diễn giả …. gì. Những công việc chủ yếu của
người quản lý fanpage và hotline thì các bạn có thể đi học các khóa digital hay chịu khó vọc
vạch trên mạng. Tôi chỉ nêu trong bài này những điều mà tôi cho là TIP.

CHỦ SHOP KHÔNG TRỰC TIẾP CANH PAGE – TIP KHÔNG ÔM ĐỒM

Tôi cho điều này là đầu bảng bởi tất cả các phát sinh và rắc rối đều xuất phát từ những đơn

hàng do chính tôi trả lời hoặc chốt. Bởi vì khi bạn phải bao quát nhiều đầu việc, bạn sẽ bị
bấn loạn. Tư vấn cho khách mua hời hợt (do bị ám thị khách hàng cũng hiểu sản phẩm
giống mình), hoặc trong vai trò làm chủ bạn hay khó chịu với những câu hỏi củ chuối. Có
thể các bạn cho rằng có thể tự đảm đương được việc này, bạn nói đúng, nhưng bạn sẽ take
care được nếu quy mô của bạn ở dạng nhỏ. Bạn quá bận bịu trả lời khách hàng mà quên đi

công việc chính của bạn. Đó là tư duy để phát triển hệ thống, đổi mới sản phẩm, tối ưu dịch
vụ … Cứ quay cuồng ôm đồm, bạn trở thành con rối.

Tôi nhớ trong dự án Trâm Present vừa qua, có rất nhiều khách hàng mà khiến tôi phát rồ.
Ví dụ: Thời tiết HN lạnh 6 độ lại mưa, họ yêu cầu bạn phải ship ngay một set quà, bạn cho
ship chạy đi rồi. Họ bỗng inbox lại:

– Bạn ơi, mình mua với số lượng rất nhiều, mình có được chiết khấu không?

– Dạ anh chị mua bao nhiêu ạ?

– Mình định mua 4 hoặc 5 set. Mua nhiều thế thì phải được giảm bớt chứ?

– Dạ bên em áp dụng chiết khấu với mức từ 50 set trở lên thôi ạ.

– Thế thôi nhé, cho mình hủy đơn hàng, chưa thấy chỗ nào bán hàng chảnh chó như chỗ
này?

Giữa tập khách hàng mua hàng trăm, hàng nghìn set, mọc lên một thánh 4,5 set và đòi chiết
khấu. Dưới áp lực công việc, bạn rất dễ nổi cạu với khách hàng, nhưng nếu với một nhân
viên chỉ ăn và trả lời, họ sẽ bình tĩnh giải quyết từng trường hợp. Bởi vậy đừng cố mà lại
thành què. Khách hàng luôn đúng, không tranh luận với họ làm gì, nhất là khách hàng không
tiềm năng.

Không canh không có nghĩa bạn không kiểm soát, có nhiều trường hợp cần sát sao tức thì.
Hãy chú ý và đừng quên training cho nhân viên fanpage hàng ngày.

KHÔNG BÁN HÀNG BẰNG MỌI GIÁ – TIP KHÔNG THAM LAM

Tất cả những sai lầm đều phát sinh từ việc cố gắng nhận đơn hàng của khách hàng, rồi đến
khi khách hàng nhận được sản phẩm không theo yêu cầu. Và họ phát điên, khủng hoảng
cũng từ đây mà ra.

Hãy quy chuẩn sản phẩm của mình càng tỉ mỉ càng tốt, cố gắng thuyết phục khách hàng
mua những sản phẩm đang có và theo tiêu chuẩn. Sale giỏi là bán cho khách hàng cái mà
mình có, chứ không phải là cái mà họ cần. Trong dự án Trâm Mooncake tôi liên tiếp gặp sai
lầm do nhận các đơn hàng lệch catalog, hậu quả là khi cả bộ máy đang guồng lên để trả
đơn hàng order, thì phát sinh hàng loạt rắc rối. Hậu quả của tham lam là bạn trở thành lao
công đi dọn rác qua ngày và bị khách hàng chửi rủa.

Với tập khách hàng cao cấp, bạn bán hàng càng vồn vã, càng nhiệt tình, tỉ lệ trượt đơn hàng
càng cao. Vì tập khách hàng này luôn cảnh giác, họ sợ những thứ “quá”, càng chừng mực,
từ tốn, nói vừa đủ, thì tỉ lệ thắng thầu càng cao. Đương nhiên tôi đang nói đến những sản
phẩm cao cấp.

KHÔNG MẮC BẪY CHỐT SALE VỚI ĐỐI THỦ – TIP PHẢI TỈNH TÁO

Khi bạn nổi phều, đương nhiên sẽ làm người khác tức mắt. Họ sẽ tìm cách diệt bạn, buộc
bạn phải CỨNG.

Trong dự án Trâm Present, khi đang ngủ tôi bỗng nhận được thông tin từ nhân viên báo
khách hàng nói chúng tôi làm ăn lừa đảo, chai rượu check giá từ công ty chỉ 240k, tại sao
chúng tôi bán cả set gồm hộp, túi, thiệp vào lại thành 585k?

Rõ ràng, mã rượu này chúng tôi độc quyền tại Việt Nam, công ty trên chai là công ty tôi.
Nhân viên nào báo giá 240k ở đây? Khách liên tục đòi chúng tôi phải đến nhận hàng về vì

bán đắt quá. Tình trạng khách hàng ăn vạ không hiếm, nhưng bị back hàng trăm set quà
bởi một lý do vô lý như thế là điều không thể chấp nhận. Và tôi phải trực tiếp xử lý tình huống
này.

Tôi gọi cho khách hàng, và nói sẽ nhận lại hàng nếu chị ta chỉ ra ai là người đã báo giá 240k:

– Tôi gọi điện vào máy bàn của công ty bạn nên tôi không biết ai.

– Được, vậy chị hãy chụp lại nhật ký cuộc gọi với số máy bàn ấy, chúng tôi sẽ truy ra nhân
viên nào cố tình tung tin gây ảnh hưởng xấu đến việc kinh doanh của công ty. Không những
phạt mà chúng tôi có thể kiện.

Đến đây, khách hàng im lặng, và tự động cúp máy. Phải rồi, tại sao lại nghĩ ra một màn kịch
hời hợt thế nhỉ? Sau này mới rõ chị ta được một bên quà tết khác lobby nên muốn hủy đơn
của chúng tôi để mua chỗ khác.

Bẫy tiếp theo này cũng không kém phần ma mị. Khách hàng nhấc máy lên gọi cho tôi nói
rằng: Muốn mua 300 set quà, và chỉ rõ cho tôi chỗ A bán giá thấp hơn tôi … Tôi nói khách
hàng cho tôi xin contact, tôi sẵn sàng nhập 300 set quà của họ với giá đó. Tôi tự tin vì mã
hàng của tôi độc quyền, tại sao lại có người bán sản phẩm giống như vậy với giá thấp hơn
từng ấy. Lại rung cây dọa khỉ đây mà.

Khách hàng rất thách thức, nói chúng tôi bán đắt, bảo sẽ connect bên kia để bán lại cho
chúng tôi với giá ấy. Và sẽ nói chuyện này với khách hàng X, Y, Z của chúng tôi để họ hủy
đơn hàng (muốn ép chúng tôi bán với mức giá đó). Vào thời điểm đó, tôi phát lệnh: ”đóng
kho, chặn hết các nguồn hàng xuất ra ngoài.” Vì tôi biết nếu không diệt tận gốc thì lại có
scandal. Tôi và kế toán trực tiếp xách tiền đi giao dịch.

Vào lúc ấy, đồng loạt các hệ thống thành viên (đại lý online) báo về là cần mua hàng với số
lượng lớn, tức là đối thủ bắt đầu mua gom hàng của chúng tôi, để bán cho chính chúng tôi.

Một khi họ thích dìm bạn, thì lúc ấy tiền không phải là vấn đề, nhất là những làm rượu tiền
đè chết người. Nhưng tôi đã chặn kho, thì mua vào mắt?

Vậy là sáng hôm sau tôi gọi lại, số đó báo thuê bao…

Năm 2016 là năm của chia sẻ, đây là bài viết thứ hai trực tiếp của tôi tại iSocial, có những
bạn nói rằng, nếu giàu, nếu giỏi, nếu thành công thì việc gì phải đi chia sẻ. Sao nói chuẩn
thế nhỉ? Tôi không giàu, không giỏi, không thành công, nhưng tôi hiểu rằng: ”Tôi sẽ giàu, sẽ
giỏi, sẽ thành công nếu tôi biết cho đi”

Xem thêm tại: https://shopgiare.com.vn